Design produit : un outil SAAS de vente pour Solocal

TL;DR

Mise à disposition au sein du Pôle Réussite Client de Solocal en mars 2020, j’ai intégré une team Produit pour concevoir un outil de vente propriétaire from scratch. Face à un accès limité aux utilisateurs finaux, j’ai développé une approche de discovery adaptée au contexte. Résultat : une plateforme de vente scalable et multi-produits, livrée par une équipe pluri-disciplinaire.

Le défi : designer sans accès terrain

Les équipes commerciales avaient besoin d’un outil de vente nouvelle génération, mais impossible d’accéder aux utilisateurs finaux : nous étions en 2020-2021, en pleine période de confinements successifs.

Avec pour seules ressources des audits d’outils legacy et des briefs marketing, je risquais de tomber dans le piège classique : produire des écrans léchés déconnectés de la réalité terrain commerciale.

Mon approche

1. Discovery : contourner les contraintes d’accès

• Audit comparatif des outils internes existants pour cartographier les forces, faiblesses et pain points cachés
• Workshops de cadrage stakeholders pour définir un périmètre MVP pragmatique, équilibrant vision ambitieuse et contraintes de delivery
• Dans un second temps, 2 jours d’observation terrain en immersion avec les télévendeurs : transformation d’un accès restreint en session intensive de contextual inquiry, capturant workflows réels et frictions quotidiennes
• Synthèse en personas actionnables consolidant comportements, besoins et contextes d’usage pour aligner les décisions produit

2. Design : structurer pour scaler

• Co-conception des user flows avec l’Architecte Technique et le Product Owner pour valider la faisabilité dès la phase d’idéation
• Cycles itératifs de wireframing et prototypage interactif, testant la solution cible face à des scénarios métier réels
• Construction d’un Design System dédié : bibliothèque de composants permettant à 5 développeurs distribués d’implémenter les user stories en autonomie tout en garantissant la cohérence UI
• Formalisation de principes UX structurants comme garde-fous design face aux pivots roadmap, feature creep et turnover d’équipe

3. Scale : architecturer pour l’évolution

• Design d’une architecture produit modulaire : plateforme industrialisée capable d’accueillir plusieurs typologies de produits sans refonte structurelle
• Intégration au sein d’une Feature Team Agile, delivery itérative en sprints tout en maintenant la cohérence stratégique long terme
• Facilitation de la collaboration asynchrone entre Product Owner, Architecte et squad de développement dans le cadre de la délégation partielle et du confinement

Impact & résultats

• Déploiement réussi d’un outil user-centric remplaçant les solutions legacy et améliorant l’efficacité commerciale
• Le Design System a permis l’autonomie dev et accéléré significativement la vélocité de livraison
• Architecture scalable positionnant la plateforme pour l’extension multi-produits
• Principes UX documentés assurant la cohérence design malgré l’évolution continue des requirements

Key learnings

• Les contraintes d’accès obligent à l’inventivité méthodologique : deux jours d’observation terrain ont généré plus d’insights actionnables que des mois de briefs indirects
• Un Design System bien conçu est un outil d’empowerment : il transforme les développeurs en contributeurs design autonomes, pas en simples exécutants de specs
• Les principes survivent aux designers : documenter les fondamentaux UX crée une mémoire institutionnelle qui guide l’évolution produit au-delà des rotations d’équipe

Le vrai succès ? Avoir construit une infrastructure design suffisamment robuste pour que le produit puisse évoluer sereinement après mon départ — preuve qu’un bon design system se mesure à sa capacité à rendre le designer… dispensable.